amoCRM отзывы

Популярность amoCRM не вызывает сомнений. Но для того чтобы получить представление о CRM-системе, необходимо узнать мнения тех людей, кто ею пользуется. Так, для объективности были взяты как положительные, так и отрицательные отзывы.

amoCRM: отзывы сотрудников

Сделан анализ отзывов сотрудников компаний, где была интегрирована данная CRM-система.

Преимущества:

[note]

• практически все пользователи отметили простоту и интуитивность интерфейса, а также достаточно краткая инструкция, чтобы сотрудник приступил к работе;
• интеграция различных модулей сервисов и служб. Особенно пользователи выделяют телефонию, которая позволяет совершать звонки клиентам;
• управление правами доступа. Региональный отдел продаж «видит» только своих клиентов, не имея полного доступа ко всей базе;
• фокусировка системы на продвижение сделки;
• мобильность.[/note]

Идеальных CRM-систем не существует, поэтому не вызывает удивления наличие отзывов о недостатках amoCRM:

[note]

• недостаточное разграничение прав доступа. Данная проблема возникает, когда у компании есть несколько видов деятельности. Открытие аккаунта на новое направление позволяет решить эту проблему;
• лимит на вложения. Наличие многих прикрепленных файлов приводит к тому, что не хватает места в облаке. В таком случае пора расширяться и переходить на другой тариф;
• слишком много типовых настроек, которые не отвечают специфике деятельности компании.[/note]

amoCRM отзывы пользователей

Мнение пользователей системы (например, покупателей) можно рассматривать только в разрезе поступления лидов в систему, то есть их обработку. Примечательно, что при детальном рассмотрении тикетов в службе поддержки выяснилось следующее: были проблемы не с поступлением, а с обработкой лидов, но это уже вопрос внутренней организации компании.