Обзор CRM-системы 1С: Проф: функционал, стоимость и отзывы

Что такое 1C: CRM ПРОФ?

1C: CRM ПРОФ представляет собой преднастроенное прикладное ПО, позволяющее оптимизировать различные бизнес-процессы компании, к примеру, закупки, продажи, работа с клиентской базой, сервис и прочее. Программное обеспечение рассчитано на ограниченное число рабочих мест (пользователей) в общей информационной базе – от 5 до 20. Поэтому решение ориентировано больше на мелкий и средний бизнес.

Описание функционала

1C: CRM предлагает своему потребителю широкие функциональные возможности, ключевыми среди них являются:

• общая база покупателей;
• качественная передача данных между отделами и сотрудниками, исключены «информационные провалы»;
• повышение качества бизнес-процессов, благодаря их описанию в рабочей среде системы;
• своевременная информация об эффективности каналов для привлечения покупателей (ROI), а также мониторинг спроса на товары или услуги, оказываемые компанией;
• аналитика отчетности и прочее.

[tip]Возможно изменение конфигурации 1C: ПРОФ за счет подключения дополнительных модулей – это взаимодействие с покупателями через социальные сети, интеграция с личным сайтом фирмы, BI-системы для анализа данных, автоматизация всего цикла сопровождения покупателя и прочее.[/tip]

Информация о клиентах

Вся информация о покупателях собрана в одну общую клиентскую базу данных. В ней отражены следующие компоненты:

• подробные данные о каждом потребителе;
• отношения с контактным лицом;
• изменения отношений с контактным лицом.

Продукт CRM-системы 1C: CRM ПРОФ обеспечивает возможность мгновенного доступа к базе, мониторинг связи между покупателями, прикрепление дополнительных файлов к карточкам. Также допустима фильтрация визуализации необходимой информации.

Бизнес процессы

1C: ПРОФ предлагает «шаблонные» бизнес-процессы для работы с клиентской базой, но также можно их редактировать и создавать собственноручно без программирования. Существует возможность прописать определенные правила на следующие бизнес-процессы:

• продажи;
• сервисное обслуживание;
• ответные действия на рекламации;
• маркетинг.

В области управления продажами 1C: CRM ПРОФ делает доступными следующие функции:

1. Формирование документа «Интерес».
2. Создание готовых вариантов действий для эффективных продаж.
3. Мониторинг просроченной задолженности.
4. Составление прайс-листа.
5. Автоматизация процесса подготовки коммерческого предложения и договора.
6. Анализ и планирование «Воронки продаж» и прочее.

Для маркетинга используются следующие инструменты:

• разделение клиентской базы на сегменты;
• бюджетирование;
• телемаркетинг;
• рассылки, направленные на конкретный сегмент покупателей и прочее.

Планирование

Для грамотного тайм-менеджмента в CRM-системе 1C: ПРОФ предусмотрены такие возможности:

• внесение и просмотр запланированных мероприятий в «Календаре» – встречи, телефонные звонки и прочее;
• подбор участников встреч, опираясь на график их занятости;
• резервирование помещений, планирование их использования и др.

Для планирования работы менеджера в 1C: ПРОФ используется «Автомотиватор» Отчет этого программного продукта дает оценку стабильности планирования менеджером взаимодействия с клиентами, а также выполняется ли норматив по работе с клиентской базой по бальной системе.

Возможности работы с клиентом

1C: CRM ПРОФ обладает широкими возможностями для осуществления взаимодействия с клиентской базой благодаря интеграции с программами офисной телефонии (CTI), например: Cisco Call Manager, АТС от Panasonic, Avaya IP Office, интеграции с системой SMS-оповещения, электронной почтой.

E-mail-рассылка

Для работы с потенциальными покупателями используется система персональной настройки e-mail-рассылки. 1C: ПРОФ дает возможность пользователю сформировать список получателей, создать шаблон письма и запустить процесс рассылки через специальный почтовый агент, с которым система интегрируется. Также почтовые программы позволяют мониторить состояние рассылки. К примеру, доставлено ли письмо, перешел ли клиент по ссылке, указанной в отправлении и прочее. Вся важная информация, полученная путем почтового взаимодействия с потребителями, отображается в CRM-системе 1C: ПРОФ в карточке клиента.

SMS-информирование

Удобный сервис SMS-рассылки позволяет отправлять уведомления пользователям из заведенной базы, а также на произвольные номера. Предлагаются шаблоны текстов, можно задать временной период отправки сообщений. SMS-оповещения, которые допустимы как для клиентов с предложением товаров или услуг компании, так и внутренние переписки с отправлением дат совещаний, мероприятий и тому подобное.

Телефонные звонки

Интеграция CRM-системы 1C: ПРОФ с телефонией позволяет делать звонки как из общей адресной книги, так и, непосредственно, из карточки. Использование для звонков CRM 1C: ПРОФ, обзор которой говорит о нескольких преимуществах перед обычными звонками, позволяет:

• повысить число обрабатываемых звонков;
• минимизировать время задержки между звонками;
• увеличивать эффективность и качество обработки звонков.

[note]В CRM 1C: ПРОФ при звонке можно автоматизировать процесс регистрации обращения, открыть телефонный звонок, открыть карточку клиента, вести запись всех разговоров, осуществить переадресацию звонков, привязать покупателей к персональным менеджерам.[/note]

Стоимость и тарифы внедрения

• 1C: CRM ПРОФ на одно рабочее место − 19 600 рублей.
• 1C: CRM ПРОФ (USB) с одним рабочим местом − 23 100 рублей.
• 1C: CRM ПРОФ (электронная поставка) на одно рабочее место – 19 600 рублей.

Кроме того, дополнительно можно приобрести иные лицензии.

Особенности лицензирования

При покупке 1С: CRM, цена складывается из следующих факторов. Во-первых, для многопользовательского режима работы CRM-системы необходимо наличие лицензии на само программное обеспечение. Во-вторых, нужна лицензия на клиентский доступ к системе 1С: Предприятие 8 на требуемое количество пользователей/рабочих мест.

1С: ПРОФ работает по модели SaaS (облачная модель) с установкой только программы-клиента, следовательно, нужно также купить лицензию на сервер.

Что входит в стоимость?

При приобретении пакета 1С: ПРОФ пользователь получает:

• преднастроенный интерфейс;
• возможность автоматизации рутинных процессов;
• доступ к системе с любого устройства;
• возможность планирования работы, к примеру, встреч, звонков совещаний и прочее;
• оповещение сотрудника о необходимых действиях по взаимоотношению с клиентской базой;
• дополнительные функции взаимодействия через социальные сети, мессенджеры и прочее.

Качественное программное обеспечение 1С: CRM ПРОФ, отзывы о котором носят положительный характер, пользуется большим спросом на рынке CRM-услуг. По соотношению цены и функциональных возможностей – это отличное решение для малого и среднего бизнеса.