Microsoft Dynamics


microsoft-dynamicsДля большинства современных предприятий различных по объемам и видам деятельности, одним из важных является управление таким активом, как «клиентская база».

В настоящее время на рынке программного обеспечения представлена масса предложений, но многие из них написаны с позиции того, как процесс понимает IT, а не так, как это необходимо бизнесу.

Microsoft Dynamics CRM это приложение для бизнеса и построено оно с позиции бизнеса. Оно позволяет построить эффективное взаимодействие с клиентами. Microsoft Dynamics CRM является ключевой подсистемой бизнес-приложения Microsoft Dynamics, которая создана корпорацией Microsoft для решения задач комплексной автоматизации деятельности организаций.

Основные возможности и преимущества

При знакомстве с системой на первый план выходят основные преимущества, позволяющие пользователям с различной степенью подготовки освоить ее в короткие сроки. Результатом внедрения и использования является рост клиентской базы, повышение удовлетворенности и лояльности клиентов.

Простота

Наличие современного и интуитивно понятного интерфейса, а также мощной и доступной справки.

Интеграция

Использование архитектуры веб-сервисов позволяет интегрироваться с любой современной информационной системой. Так же имеется набор инструментов для информационного обмена с системами, не поддерживающими современные протоколы обмена.

Реинжиниринг бизнес-процессов

Позволяет снижать расходы и увеличивать прибыль за счет автоматизации и эффективной организации бизнес-процессов взаимодействия с клиентами.

Мобильность

Возможность работать в системе через любой браузер и на любой платформе и поддержка облачных технологий.

В Microsoft Dynamics CRM имеется дополнительная возможность использовать клиентский плагин к Microsoft Outlook. Поддерживаются процедуры контроля целостности и сохранности данных. Реализован контроль доступа сотрудников к данным системы и администрируемая система прав на основе ролей пользователей.

Функционал Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics панельПрограмма интересна с точки зрения разработки маркетинговой стратегии. Она позволяет вести статические и динамические списки и информационный обмен между ними. Также возможно использование маркетинговых списков для создания сделок или целевых списков рассылки.

Основной функционал заключается в следующем:

  1. Система позволяет работать с организациями и контактами.
  2. Работа с действиями и примечаниями.
  3. Работа с интересами и возможными сделками.
  4. Использование маркетинговых списков
  5. Работа с действиями и откликами от компаний
  6. Отслеживание запросов на обслуживание

Система помогает отслеживать различные типы действий: задачи, звонки, факсы, письма, сообщения электронной почты, встречи, сервиса и отклики от компаний. Можно создать свои типовые задачи и решения. Наибольший интерес для бизнеса представляет анализ потребностей клиента и преобразование их в возможные сделки.

Использование системы позволит не пропустить ни одного обращения от существующих клиентов, повысить их лояльность по отношению к организации. А также привлечь новых клиентов и расширить сферу бизнеса.

 

Похожие статьи