Обзор Microsoft Dynamics CRM: возможности, стоимость системы и отзывы о ней

Что такое Dynamics CRM от Microsoft?

Dynamics CRM представляет собой пакет программного обеспечения для оптимизации взаимодействия с клиентами организации. Модульная система продукта дает возможность управлять продажи, маркетингом, сервисными услугами и прочее.

Обновленная Dynamics CRM-система от компании Microsoft предлагается в двух различных конфигурациях:

• серверная;
• облачная, которая обладает широкими функциональными возможностями и занимает одну из лидирующих позиций на рынке CRM-продуктов.

Версии и тарифы

Серверная конфигурация CRM-системы предусматривает использование серверов и оборудования компании, поэтому покупается только лицензия на доступ для каждого пользователя, которые в свою очередь получают доступ к CRM-системе и вносят изменения, просматривают информацию. Но имеют ограничения на корректировку данных.

В зависимости от этих ролей стоимость тарифных планов Microsoft Dynamics CRM online варьируется:[tip]

• Customer Engagement Plan – 7185,50 рублей на пользователя в 1 месяц;
• Unified Operations Plan – 11875 рублей на 1 пользователя в один месяц;
• Dynamics 365 Plan – 13125 рублей на 1 пользователя в месяц.[/tip]

Преимущества и недостатки системы

К преимуществам Microsoft Dynamics CRM можно отнести следующее:

• интеграция с бизнес-программой MS Outlook и другими приложениями от Microsoft. Поскольку это продукты производства одной «лаборатории», их интеграция практически идеальна. Отметим, что Dynamics CRM полностью копирует интерфейс MS Outlook. Это дает пользователю возможность выполнять свои задачи в одном приложении;
• возможность совместной работы систем CRM и ERP на единой платформе, благодаря чему пользователь имеет дополнительные возможности для аналитики бизнес-процессов и принятия стратегических решений;
• возможность установки двух различных конфигураций системы – это SaaS-система или серверная конфигурация. Такая «гибкость» делает Microsoft Dynamics CRM доступной как для малого, среднего бизнеса, так и для крупных корпораций;
• интеграция с большим количеством других программ, к примеру, MS SQL Server (обработка данных), Reporting Service (отчетность), Analysis Services (хранение данных) и другие;
• возможности автоматизации процессов за счет разных типов представлений, например, режим реального времени, фоновые процессы, диалоги, потоки работ и другое;
• широкое локальное покрытие Microsoft Dynamics, а также работа в разных часовых поясах, что объединяет работу всех филиалов в единую систему.

Недостатки CRM-системы:

• основной недостаток MS Dynamics CRM – цена лицензии, которая больше, чем у других конкурентов;
• отсутствие синхронизации при использовании на мобильных устройствах. Исключение составляет синхронизации с MS Outlook;
• ориентированность продукта на крупный бизнес. Многие инструменты для малых и средних компаний будут невостребованы.

Основные возможности MS Dynamics CRM

Как упоминалось выше, Microsoft Dynamics CRM представляет модульную систему. В зависимости от различной направленности и задач компании, есть возможность выбирать и комбинировать эти модули между собой.

Управление продажами

Модуль управления продажами обеспечивает следующие возможности:

• администрирование обращений и сделок с клиентами, а также сохранение истории;
• объединение данных о продукции, услугах, ценах и специальных предложениях в одной базе;
• планирование и прогнозирование продаж, аналитика планов;
• работа вне офиса, благодаря мобильной и облачной версии.

Управление обслуживанием

Данный модуль оптимизирует следующие процессы в Microsoft Dynamics CRM:

• учет и управления заявками от клиентов, а также сохранение истории обращений;
• планирование графика работ сервисных служб;
• сбор информации об эффективности обслуживания и формирование отчета;

Управление маркетинговой деятельностью

Модуль управления маркетинговой деятельности дает возможности:

• разделение клиентов по характеристикам;
• единая база маркетинговых данных;
• сопровождение всех этапов маркетинговых и рекламных мероприятий;
• аналитика и формирование отчетов;
• обеспечение взаимодействия отдела маркетинга и отдела продаж.

Внедрение системы

Внедрение CRM-системы Microsoft Dynamics, в первую очередь, будет зависеть от разновидности конфигурации. Так, для облачной версии – это установка клиент-приложения, а для конфигурации с использованием собственных серверов компании («on-premise»-версия) – проверка и подготовка системных требований сервера и рабочей станции, а также установка компонентов программного обеспечения.

Кому лучше подойдет система?

MS Dynamics CRM ориентирована на компании, которые стремятся повысить свою эффективность за счет единой базы данных работы с клиентами. «Гибкость» конфигурации позволяет использовать ее даже малому бизнесу, без наличия специального дорогостоящего оборудования

Отзывы

Пользователи CRM-системы отмечают удобство хранения данных, рациональный и понятный интерфейс, качественную интеграцию с другими приложениями Microsoft. Основными недостатками Microsoft Dynamics CRM являются: стоимость, сложность настройки для работы с большим количеством клиентов.