Intrum CRM: преимущества и недостатки, оценка возможностей

Что такое Intrum CRM?

Intrum CRM − это отраслевая CRM-система автоматизации процессов взаимодействия с клиентской базой, построенная по технологии SaaS. Платформа позиционируется разработчиками как гибкое решение, подстраивающееся под индивидуальные особенности организации.

Что такое Intrum CRM фото

Наличие шаблонных решений под большое число различных видов бизнеса позволяет клиентам обойтись без глубокой настройки и использовать возможности готового варианта CRM-решения. Среди сфер применения CRM Intrum можно выделить услуги по продажам недвижимости, автосалоны, юридические организации и другие.

Характеристики

Intrum CRM предоставляет пользователю комплекс инструментов для повышения эффективности работы, в который включены такие продукты, как внутренний корпоративный портал, социальный мессенджер для сотрудников организации и непосредственно CRM-продукт.

Преимущества

Intrum CRM обладает рядом положительных характеристик, которые выгодно отличают данный продукт от других CRM-систем:

  • готовые отраслевые версии, в которые уже включен требуемый функционал системы;
  • гибкость настроек, с помощью которых легко адаптировать платформу Intrum CRM под свои потребности;
  • разработчики предлагают к своему продукту персональный аккаунт-менеджер, который поможет с настройками и в решении возникающих вопросов;
  • использование в CRM-системе технологии облачного хранения задействует технические мощности разработчика и не требует затрат от компании;
  • наличие мобильного приложения для доступа к Intrum CRM;
  • возможности расширения функциональных возможностей по мере роста потребностей в них.

Преимущества фото

Недостатки

Среди недостатков CRM-системы можно выделить то, что для работы нужно стабильное соединение с сетью Интернет. По этой причине может падать быстродействие Intrum CRM. Еще одним минусом является необходимость передачи провайдерам информации о работе компании и клиентской базе.

Цены

Intrum CRM доступна для покупки в трех тарифных планах:

  • вариант «Старт» для небольших организаций, где количество клиентов, работающих в Intrum CRM, не превышает 5 человек. Стоимость составляет от 9990 рублей за всю компанию за полгода. За эту сумму пользователь получает все нужные функции и техподдержку от разработчика;
  • тариф «Базовый», в который входит полнофункциональная версия, доступны все интеграции, консультации и техподдержка. Подходит для компаний, в которых от программы потребуется более 5 рабочих мест. Цена за данный тарифный план начинается от 4490 рублей в месяц за всю компанию;
  • «Большая компания» дает пользователям возможность работать в полнофункциональной версии, доступны все интеграции, а также расширенная техподдержка. Цена за подписку от 330 рублей за 1 клиента в месяц. Данная версия способна обеспечить эффективную работу более 100 сотрудникам.

Цены фото

Интеграции с другими сервисами

Intrum CRM поддерживает интеграцию как с приложениями, так и со сторонними сервисами через технологию API.

Среди наиболее важных интеграций можно выделить:

  1. IP-телефония. Нет ограничений в выборе провайдера, есть возможность организовать работу любого подключения.
  2. E-mail. В системе существует возможность подключить все почтовые ящики фирмы и определить доступ каждого сотрудника.
  3. Сайт. Фиксируется вся активность на веб-ресурсе для ведения статистики составления отчетов по лидам. Доступно общение с клиентом посредством онлайн-чата, звонков с сайта.
  4. Социальные сети. Пользователь Intrum CRM получает возможность работы с онлайн-рекламой благодаря интеграции с Яндекс Директ, ВКонтакте, Google Adwords и Facebook.
  5. Приложения для электронной рассылки клиентской базе.

Возможности

CRM-система предоставляет пользователю широкие возможности повышения эффективности продаж и организации слаженной работы сотрудников внутри предприятия.

Возможности фото

Совместная работа и личная эффективность

Права доступа к Intrum CRM регламентированы для каждого работника. Системой предусмотрена отправка уведомлений, комментирование текущих задач, поиск по базе данных и фильтры.

Работа с клиентами

В функциональном модуле работы с клиентами пользователю Intrum CRM открываются возможности составления отчетов по сотрудничеству с покупателями по каждому менеджеру. Сервис предусматривает рассылку уведомлений сотрудникам и руководителям о корпоративных изменениях работы с клиентами, а также отправку клиентам специальных предложений, информации о выгодных акциях и прочем доступном сервисе.

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Раздел взаимоотношений с клиентами в CRM-системе предоставляет пользователю широкий набор инструментов работы с клиентской базой:

  • экспорт, а также импорт данных;
  • маркетинговые работы;
  • интеграция с IP-телефонией;
  • работа с оплатой по сделкам, а также с самими сделками;
  • анализ нескольких воронок продаж;
  • настройка полей карточек клиента, а также заказов;
  • сегментирование клиентской базы по настроенным фильтрам;
  • электронные рассылки;
  • задачи и расписания;
  • хранение данных и истории взаимодействия с клиентом;
  • сортировка лидов по каналам поступления.

Системы совместной работы

Среди CRM-систем совместной работы можно выделить функционал работы с электронными письмами, обменом сообщениями, отчетностями, составлениями индивидуальных планов и распределениями рабочего времени, дэшборды и списки задач.

Управление проектом

Система Intrum CRM имеет набор инструментов, призванный сопровождать проект от момента первичного поступления лида до заключения сделки. Для этого на базе платформы реализованы:

  • система интеллектуального информирования покупателей о стадии проекта;
  • внесение стандартных бланков документов компании в общую базу;
  • возможность создания типовых договоров;
  • ведение базы товаров и услуг;
  • отображение информации о выполнении задач в режиме реального времени;
  • наличие в системе возможности прикрепления к задаче любой сущности, например, клиента или сделки;
  • фильтр отображения рабочих задач;
  • доступна аналитика по сделкам.

Конструкторы сайтов

Заслуживает внимания в CRM-системе Intrum CRM функция конструктора сайтов, которая позволяет самостоятельно разработать веб-сайт без навыков программирования. Сайт будет обладать базовыми возможностями, среди которых каталог объектов, виртуальный консультант, звонки с сайта, автоматический сбор информации с онлайн-форм и тому подобное. А также есть возможность создать более сложную структуру сайта.

[warning]Первоначально данная функция разрабатывалась в Intrum CRM для агентств недвижимости.[/warning]

Корпоративные социальные сети

Для совместной работы сотрудников разных отделов между собой в Intrum CRM предусмотрен онлайн-мессенджер, способствующий мгновенной отправки сообщений. А также модуль онлайн-конференции, в который можно пригласить несколько работников для обсуждения деловых вопросов, обмена файлами, ссылками на документы, хранящиеся внутри системы, проведения опросов, размещения средств мотивации, составление личного и совместных рабочих календарей и прочее. Для руководящего состава актуально формирование отчетов и анализ эффективности работников.

[note]Кроме того, существует возможность создать корпоративный внутренний сайт компании, служащий для осуждения новостей компании. В Intrum CRM отзывы каждого сотрудника, оставленные в корпоративных социальных сетях, отображаются в личном профиле наряду со всей контактной и кадровой информацией.[/note]

Безопасность и конфиденциальность

Для обеспечения безопасности работы внутри системы Intrum CRM организован доступ к данным по протоколу HTTPS, а также резервное копирование всей информации в нескольких местах. В администратора системы имеется возможность включить индивидуальное резервное сохранение данных или запись истории операций всех пользователей.

Безопасность и конфиденциальность фото

Отзывы о системе

Пользователи отмечают гибкость CRM-системы Intrum, отзывы говорят о широких возможностях управления сделками, шаблонных отраслевых настройках, сохранности данных за счет резервного копирования. Среди недостатков выделяют недостаточность финансового функционала, сложность самостоятельной настройки, отсутствие «коробочного» решения.

Похожие статьи
Автор Дмитрий Абашин
Специалист по CRM системам, окончил Московский технический университет связи и информатики.