Дмитрий Абашин

Интеграция amoCRM и Asterisk

На сегодняшний день стало нормой компаниям иметь свой сайт и пользоваться CRM-системами. Обслуживать клиентов качественно, соблюдая все сроки, позволяет интеграция CRM с телефонией.

С данным соединением в дальнейшем можно проводить анализ ведения переговоров между сотрудником и потребителем. Так, коммуникационная платформа Asterisk в сочетании с необходимой аппаратурой выполняет весь функционал обычной телефонной станции, расширяя возможности управления переговоров.

Интеграция amoCRM и Asterisk

Установка Asterisk для интеграции с amoCRM

Перед тем как установить данный Asterisk, необходимо произвести скачивание установочных файлов, скрипта связи и инструкции. Сохранить скрипт необходимо на сервере виртуальной АТС. В дальнейшем, следуя инструкции, произвести настройку Asterisk. В настройках нужно указать путь к этому файлу с указанием телефонных номеров amoCRM.

Самостоятельная настройка будет абсолютно бесплатной.

Интеграция amoCRM и Asterisk

amoCRM интеграция с телефонией

Интеграция происходит по двум направлениям.

  1. amoCRM обращается к протоколу HTTPS, который вы укажите в настройках Asterisk. Существуют следующие виды обращений:
    — оригинация вызова. В этом случае обращение направляется на номер телефона;
    — проверка статуса линии. Отправляется из веб-браузера клиента. Происходит загрузка списка текущих разговоров, где отображаются сплывающего окна с данными звонящего;
    — загрузка CDR. Производится с интервалом в пятнадцать минут с отображением в разделе событий;
    — доступ к записи разговора. Осуществляется посредством перехода веб-браузера клиента на скрипт, с последующей переадресацией на функцию записи разговоров.
  2. Второй вариант подразумевает возможность обращения с Asterisk к API AmoCRM посредством CURL.
 
Похожие статьи

 

Автор Дмитрий Абашин
Специалист по CRM системам, окончил Московский технический университет связи и информатики.