Содержание
Что такое bpm’online CRM?
CRM-система Террасофт bpm’online представляет собой единую виртуальную платформу, построенную по модели SaaS (облачная система хранения данных), для того чтобы решать вопросы автоматизации основных процессов компании, которые направленны на взаимоотношение с клиентской базой.
Использование bpm’online CRM делает доступным управление продажами, маркетингом и сервисом через одно приложение. В CRM-системе используются шаблонные онлайн-инструменты, которые подстраиваются под различные отрасли бизнеса.
Цены и тарифы
Программный продукт bpm’online CRM представлен на рынке в трех доступных вариантах:
- пакет «team». Набор CRM-инструментов для малого бизнеса, ориентированный на обслуживание прямых длинных продаж. Осуществляется управление воронкой продаж от поступления звонка клиента до заключения с ним договора. Стоимость подписки на данный вариант – 980 рублей/месяц за каждого пользователя;
- пакет «commerce». Подойдет для организаций с коротким циклом продаж и электронной коммерции. Стоимость – 1300 рублей/месяц за каждого пользователя;
- пакет «enterprise». Идеальное решение для фирм с большим количеством разных направлений сбыта продукции и услуг. Инструменты для обслуживания прямых продаж, торговых точек, электронной и полевой деятельности. Стоимость – 2600 рублей/месяц за пользователя.
Пакет «enterprise» обладает самыми широкими функциональными возможностями в линейке:
- управление сделками, продуктами и услугами;
- использование модели корпоративных продаж;
- управление заказами, счетами и договорами;
- составление планов;
- работа с каталогом продуктов;
- управление проектами фирмы;
- автоматизация полевых продаж.
Основные модули системы
В зависимости от того, какую именно область работы с клиентом требуется автоматизировать, программа bpm’online CRM предлагает 3 модуля управления бизнес-процессами:
- bmp’online sales для работы с продажами. Данный модуль позволяет хранить полную информацию о клиенте в едином виртуальном хранилище, сегментировать клиентскую базу, управлять данными по сотрудникам и прочее.
- bmp’online marketing организует путь клиента по воронке продаж.
- bmp’online service – модуль для работы с сервисом. Делится на два подмодуля. Один для управления обращениями клиентов, второй для организации единого центра обслуживания.
Продажи
Управление продажами – это обширный раздел модуля bpm’online sales. Он включает в себя такие возможности:
- все данные по клиентам и договорам с ними хранятся в едином реестре. Это позволяет получить полную картину по каждой сделке (активность, переписка, экономические предложения и прочее) и определить дальнейшую стратегию работы, вероятность и сроки завершения сделок, составлять прогнозы;
- шаблон процесса корпоративных продаж. Интерактивная панель подсказывает менеджеру нужные следующие шаги для успешного завершения сделки;
- расчет перспективности сделки на основе ключевой информации, собранной в модуле;
- подбор индивидуальных приложений для каждого клиента из общей базы знаний;
- электронное визирование документов внутри фирмы, подготовка и привязка коммерческих приложений к каждой продаже;
- мониторинг работы менеджеров компании на основании данных по воронке продаж;
- аналитический анализ продаж.
Заказы
Bmp’online CRM позволяет руководить и отслеживать все заказы организации, группировать их по различным критериям, контролировать стадии выполнения и анализировать эффективность выполнения. CRM-система bpm’online имеет следующие возможности:
- интеграция модуля bpm’online sales с сайтом, что делает доступной автоматический прием заявок в интерфейсе bpm’online CRM;
- автоматизация расчета времени поставок и поступления оплаты, формирования счетов и договоров;
- полная хронология истории продажи;
- аналитика эффективности ведения заказов по каждому ответственному лицу.
Лиды
СРМ-система bpm’online регистрирует запросы потенциальных клиентов и вычисляет источник обращения. Модуль bpm’online sales ведет полный учет лидов:
- в несколько кликов в базе формируется новый клиент, есть возможность добавлять в его профиль связи и данные;
- аналитика воронки лидов.
Контакты
Модуль bpm’online sales в CRM-системе позволяет управлять контактами:
- создавать единую базу контактов с подробным указанием информации о них, а также возможность группировки по различным их признакам;
- осуществлять поиск потенциальных клиентов в социальных сетях;
- проводить аналитику контактов с использованием настраиваемых фильтров.
Контрагенты
Вся информация о контрагентах в bpm’online CRM хранится в единой базе данных. Возможны изменения, сегментация этого раздела. Массовая рассылка предложений, информации об акциях и прочего. Программа дает возможность формировать отчет о взаимодействии (незаконченных сделках, проведенной оплате и тому подобное).
Корпоративная лента
Дополнительной функцией bpm’online sales является корпоративная социальная лента, обеспечивающая коммуницирование между сотрудниками организации. Обмен мнениями, профессиональная помощь друг другу, информация о сделках, новых продуктах и тому подобное. CRM-система доступна и в мобильном приложении.
Бизнес‐процессы
Управление и мониторинг эффективности бизнес-процессов – это одна из основных функций bpm’online CRM. Данный раздел состоит из следующих составных:
- специального субмодуля Case Management, который содержит инструменты для управления динамическими бизнес-процессами. Позволяет задать основные этапы процесса и вероятные действия для создания процесса;
- Business Process Management для управления четко структурированными процессами. Возможна настройка последовательности шагов при помощи встроенных инструментов;
- библиотеки шаблонных процессов, в которую можно занести свой алгоритм действий:
- инструментов аналитики длительности, хода выполнения процессов и прочих показателей для принятия на основе полученных данных управленческих решений.
Интерфейс
CRM-система bpm’online содержит большое количество интерфейсных инструментов, способных подстраивать визуализацию системы под пользователя. Например, при помощи дизайнера страниц у пользователя есть возможность менять интерфейс карточек системы, то есть переименовывать поля, группировать их в отдельные блоки и прочее. С его помощью в конфигурацию добавляются новые страницы, редактируются существующие.
Отчетность
Глубокий анализ KPI предприятия позволяет принимать взвешенные решения по дальнейшему развитию бизнеса. Отчет по ключевым показателям доступен в каждом разделе bpm’online CRM.
[note]CRM-система bpm’online формирует отчеты по данным о продажах, клиентской базе, эффективности сотрудников, прошедшей оплате и прочих показателях.[/note]
Интеграция и API
CRM-система bpm’online предлагает широкие возможности интеграции продукта с программными приложениями пользователя. Возможности программы доступны другим системам благодаря использованию программного интерфейса (API).
Интеграция осуществляется при помощи нескольких технологий:
- OData;
- использование технологии COM;
- Web-сервисов;
- внешних библиотек;
- промежуточных файлов, хранимых процедур, триггеров;
- с помощью Net Managed Assemblies.
Отзывы
CRM-система bpm’online имеет высокий рейтинг по отзывам. Среди преимуществ пользователи отмечают:
- удобный интерфейс;
- возможность описания процессов;
- наглядные отчеты и статистика.
Из минусов выделяют высокую цену продукта.
