CRM-система Битрикс24: обзор, преимущества и недостатки, отзывы

CRM-система Битрикс24: обзор, преимущества и недостатки, отзывы

Что такое Битрикс24?

Многофункциональная CRM-система Битрикс24 является разработкой компании 1С Битрикс и представляет собой сервис, вмещающий все необходимые инструменты для ведения бизнеса, коммуникации с персоналом, постановки задач и проектов, подключения всевозможных каналов связи и прочее.

CRM-система позволяет контролировать и координировать работу персонала, анализировать продажи, управлять клиентской базой, общаться с клиентами, а также совершать иные подобные действия. Битрикс 24 − это сервис, объединивший множество инструментов, среди которых CRM, корпоративный чат, облачное хранилище, почта, календари, контакт-центр, Call tracking и телефония, создание сайтов, проекты и задачи.

Что такое Битрикс24 фотоИнтерфейс CRM-системы доступен и понятен, функционал удобен в использовании. На вопрос: «Битрикс24 − что это такое?» − можно ответить однозначно. Так, это единое рабочее пространство, позволяющее совершать все необходимые действия при ведении бизнеса.

Регистрация в системе

Для того чтобы начать работать в системе Битрикс CRM, необходимо пройти процедуру регистрации. Каждый клиент может предварительно ознакомиться со всеми возможностями доступа, используя демо-версию CRM. Регистрация предполагает приобретение подписки и выбор тарифного плана. Данная процедура не занимает много времени и обязывает выполнять действия в определенной последовательности.

Регистрация в системе фото

Используя обратную связь, можно получить консультацию об интересующих вопросах касательно работы CRM-системы, а также инструкции о последующих действиях.

Управление через личный кабинет

После регистрации можно войти в личный кабинет CRM. Этот раздел портала открывает доступ пользователю к наиболее актуальной информации. Используя личный кабинет, можно хранить историю заказов, видеть их статус, проводить опросы, общаться и тому подобное.

Управление через личный кабинет фото

Тарифы и стоимость

Предложены тарифные пакеты CRM Битрикс24 для различных типов компаний в зависимости от количества штата и требований. Можно приобрести лицензию для работы «в облаке» или приобрести коробочное решение.

Тарифы и стоимость фото

Среди облачных тарифных планов есть бесплатное предложение «Проект» для начинающего бизнеса, а также небольших компаний. Этот тарифный план предназначен для 12 пользователей, а места в облаке − 5 Гб.

Тариф «Проект+» предназначен для командной работы над проектами и рассчитан на 24 пользователя. В нем предоставляется 24 Гб места в облаке. Стоимость тарифного плана на 1 год − 1190 рублей.

Тариф «Команда» предназначен для автоматизации продаж в средней компании. В нем можно подключить 50 пользователей, а объем облачного места составляет 100 Гб. Стоимость тарифного плана − 5990 рублей.

Тариф «Компания» является наиболее популярным. Так, место в облаке и количество пользователей не ограничено. Стоимость на 1 год – 11990 рублей.

[note]До 31.08.2019 действует скидка от 8% до 32%.[/note]

Функционал CRM-системы Битрикс

Битрикс24 − это:

  • возможность сбора заявок;
  • коммуникация с клиентами;
  • автоматизация бизнес-процессов;
  • удобная и практичная интеграция с сервисами;
  • надежная работа с документами;
  • ведение отчетов;
  • аналитика;
  • создание сайтов и прочее.

Функционал CRM-системы Битрикс фото

Битрикс24 позволяет в одном месте собрать заявки из разных источников, объединить способы коммуникации. Все этапы, которые проходит пользователь CRM, автоматизированы, что в свою очередь значительно упрощает ведение бизнеса. Работа осуществляется в режиме одного окна благодаря интеграции с необходимыми сервисами.

Интеграция с телефонией позволяет подключить облачную АТС или использовать встроенную. Кроме того, можно использовать уже готовый почтовый сервер или подключить сторонний.

Функционал CRM-системы Битрикс фото

Открытые линии применяются для организации поддержки клиентов через цифровые каналы. Применение роботов и тригерров позволяет автоматизировать обычные действия сотрудников.

Регулярно осуществленная выгрузка и анализ отчетов предоставляют возможность следить за эффективностью работы менеджеров, определять критичные моменты, прогнозировать прибыль, корректировать работу. Отчеты выгружать можно в любом разрезе.

Функционал работы с документами позволяет создавать, формировать документы, отправлять их по электронной почте, выставлять счета.

Преимущества и недостатки

Положительными аспектами CRM Битрикс24 являются:

  • множество возможностей. Система в разы упрощает ведение клиентской базы, планирование задач. Предоставляется возможность автоматизации бизнес-процессов и интеграции с интернет-магазином;
  • присутствует возможность интеграции с 1С. Данный параметр является важным для всех компаний;
  • простота и удобство работы с CRM-системой, быстрый поиск нужной информации.

Недостатки СРМ Битрикс24:

  • работа в рамках установленного функционала;
  • сложная визуализация, длительность привыкания к интерфейсу.

Кому подойдет система?

CRM-система обеспечивает массу возможностей для ведения бизнеса. Она подходит интернет-магазинам, предпринимателям, имеющим в штате удаленных сотрудников, обычным магазинам, предприятиям e-commerce, фрилансерам.

[note]СРМ-система восстребована:

  • крупному бизнесу в лице холдингов, сетевых предприятий. Используя возможности CRM Битрикс24, можно выстроить качественную внутреннюю экосистему;
  • малому бизнесу.[/note]

Компаниям, имеющим удаленных сотрудников, очень удобно использовать мобильную версию сервиса.

Оценка сложности внедрения

Важным аспектом внедрения Битрикс24 выступает настройка CRM, поскольку на этом этапе могут возникнуть определенные трудности. Для корректной работы требуется правильно настроить все стадии сделки, в ином случае менеджеру будет предоставлена искаженная информация касательно распределения клиентов.

Также важную роль играет настройка прав доступа к тем или иным возможностям для разных категорий пользователей. Необходимо правильно осуществить интеграцию CRM с каналами продаж, телефоном, сайтом, электронной почтой. В противном случае информация будет разрозненной, бизнес-процессы будут происходить медленно. Без интеграции не будет доступа к статистике по конверсиям.

Отзывы о CRM системе Битрикс24

Отзывы пользователей системы Битрикс24 свидетельствуют о том, что благодаря разнообразию функционала, удобному интерфейсу предоставляются все возможности для осуществления взаимодействия между сотрудниками и клиентами. Многие пользователи с легкостью находят для себя ответ на вопрос о том, что такое Битрикс24, и как это работает.

 

Похожие статьи
Автор Алексей Байдин
CRM эксперт, специалист по внедрению. Инженер по сопровождению автоматизированных систем взаимоотношений с клиентами.